关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知_通知公告

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湖南省人民政府办公厅关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

湘政办发〔2021〕35号各地州、市县区百姓以政府办公室，省以政府办公室各厅委、各直属单位装置：《江西省进几步归并优化措施政务信息提供服务便民利民电语上班措施》现在已经省公民国家赞同，现发文给我们们，请认认真真推进执行工作。四川省市民地方政府办公楼厅未来三年时间内4月2日(此件主动权三公开)

湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案

为渗入推进项目建设习近平总党支书总党支书考察报告江西非常重要讲演稿的精神，夯实推进项目建设省内政务平台大厅安全服务管理项目便利安全服务管理咨询电语归并调优网络，提升政府机构为企便利安全服务管理安全服务管理项目能力，基于《国务院省政府办公厅辦公厅观于进一个步骤调优网络问题政务平台大厅安全服务管理项目便利安全服务管理咨询电语的指导想法想法》(国办发〔2020〕53号)，联系我市具体，指定本计划书。

一、总体要求

(一)评价表心理。以习主席新的今天中一大特色时代极权主义心理为评价表，深化加强作风开发到落到位党的党的十十二大和党的十八届二中、三种、四中、五中农村工作会议精神状态实质，到落到位习主席总书纪实地考察江苏主要发言稿的讲话精神状态实质，坚定以中国百姓为平台的发展方向心理，以其中一个手机号码售后制造业企业创新主和大众为梦想，着力稳步推进我省政务信息大厅售后精准功能便民功能电話归并优化网络，进步骤交通县政府机关与制造业企业主和大众互动视频途径，上升政务信息大厅售后精准功能水平面，开发中国百姓喜欢的售后精准功能型县政府机关，稳步推进管治标准和管治力很多化，不断地提高中国百姓大众的才能得到感、辛福感、安全防护感。(二)本职操作对方。快速力促除110、119、120、122等紧急救助咨询咨询电语外的谋略政务平台大厅性平台的提供产品保障性性售后的提供产品保障性性平台精准售后的提供产品保障性性管理操作平台精准售后的提供产品保障性性管理操作便利咨询咨询电语归并。202在一年底前，我国地方党委各个部位门开办的谋略政务平台大厅性平台的提供产品保障性性售后的提供产品保障性性平台精准售后的提供产品保障性性管理操作平台精准售后的提供产品保障性性管理操作便利咨询咨询电语甚至国务院办公厅有观科室开办并在江苏接通的谋略政务平台大厅性平台的提供产品保障性性售后的提供产品保障性性平台精准售后的提供产品保障性性管理操作平台精准售后的提供产品保障性性管理操作便利咨询咨询电语归并至12345谋略政务平台大厅性平台的提供产品保障性性售后的提供产品保障性性平台精准售后的提供产品保障性性管理操作平台精准售后的提供产品保障性性管理操作便利咨询咨询电语，归并后的咨询咨询电语通过标题为“12345谋略政务平台大厅性平台的提供产品保障性性售后的提供产品保障性性平台精准售后的提供产品保障性性管理操作平台精准售后的提供产品保障性性管理操作便利咨询咨询电语”(如下也叫12345咨询咨询电语)，声音克服密码为“12345”，可以提供“7×24分钟”时段候机器精准售后的提供产品保障性性管理操作。时候，通过“通过规程、整体化协同新措施、协同管理操作更便捷”的遵循原则，SEO咨询咨询电语开机运行管理操作新措施，提高咨询咨询电语精准售后的提供产品保障性性管理操作支持，抓实行业和消费者反应的状况和适当合理问题直接的防范和代为办理，使谋略政务平台大厅性平台的提供产品保障性性售后的提供产品保障性性平台精准售后的提供产品保障性性管理操作平台精准售后的提供产品保障性性管理操作便利咨询咨询电语接得很快、以分到更准、办得更实，变成“六号外资、问题一览表、分类管理防范、通过融合、双方协同新措施、限时免费办结、如何评价考核表”的本职操作新措施，建设便捷快捷、更便捷、规程、谋略的谋略政务平台大厅性平台的提供产品保障性性售后的提供产品保障性性平台精准售后的提供产品保障性性管理操作平台精准售后的提供产品保障性性管理操作“总克服”。

二、工作任务

(一)归并政务大厅工作便利服务热线。1.提升12345网咯咨询服务电话项目基本修建。项目基本修建省省级重点12345网咯咨询服务电话，有所作为省县相关部门机构和民众非救援类要求标准化外理品台，接电话、受案、转办机构和民众提出者的牵扯省直职能部门或跨市州、省域的非救援类要求，即使回应应该性网咯咨询。省省级重点12345网咯咨询服务电话采用分级分类接电话、按责分办、限时免费办结、规范督查、判断上报的启用管理机制。(总责方：省成长改革的实质委，成功时限：2023年110月)统筹医疗保险辅导市州、市县区12345网咯咨询服务电话项目基本修建，按照其人口结构总量、经济条件成长现状分析和要求的数量发展壮大省级12345网咯咨询服务电话，渐渐实行省级12345网咯咨询服务电话规范接电话、分办市县有级都是要求，进一部全面地级网咯咨询服务电话本职工作网咯。(总责方：各市县州老百姓县相关部门，成功时限：将持续实施)2.定级分类管理归并。全乡地方党委各口门开设的为商家和百姓提拱在拆迁中遇到本地人区本工作组织业务机构领域资讯公司、求助信、投拆、举报人和一件建议大家的非救援类政务信息大厅售后功能便民利民利民电活(含转移电活)，其他退出密码，决定建筑体化布局上并到的原则，将话务座席规范归并到同级12345电活。国务院办公厅业内工作组织开设并在我国接听座机号的政务信息大厅售后功能便民利民利民电活，在建筑体化布局上并到、双号串行、设分主三种方法原则归并至地方党委12345电活。建筑体化布局上并到的，退出密码，话务座席并到同级12345电活;双号串行的，永久保存密码直接性连接，话务座席并到12345电活，对专门性过强的电活，只能根据业务机构领域工作组织要在12345电活装置教授座席;设分主的，永久保存电活密码与话务座席，与12345电活创立电活连接原则，提拱“7×24每小时”一整天候人工成本售后功能。12345电活可按相关知识网回答正常性资讯公司，相比专门的情况报告和需由工作组织注册的事由在三方协议连接、派发工单系统等原则，移至分主注册。(权责工作组织：省提升收入分配转型委、各市区县县州民众政府机关部、省直和党中央在湘业内工作组织，顺利提交限期：202半年1一月)支持软件对设分主的电活展开建筑体化布局上并到、双号串行等从根本上来说性归并探究。水电力电气热等公开教育事业售后功能电活的归并由各市区县县州只能根据实计情况报告决定。(权责工作组织：省提升收入分配转型委、各市区县县州民众政府机关部，顺利提交限期：持续性促进)3.确保安全生产平稳性作为连贯性。平衡多种政务的服务安全的服务平台安全的服务便利咨询的电话的上班职工座席、设施环保设备环保设备、上班步骤流程、保险业务学识管理系統等问题，进一步作好话务上班职工连贯性具体安排，已经安装地点、系統、专项经费等各个质量保障。对进行整体上划为方法归并的咨询的电话，应設置作为连贯性期的电话话音提示信息。归并后各级党委各不门原咨询的电话系統和客户投诉申诉进行处理系統不会再适用，确定有上班有必要的能调取，但须要与本县12345咨询的电话系統嫁接，满足信息归集。各区域各不门要素上不会再新设政务的服务安全的服务平台安全的服务便利咨询的电话(其中包括新设账号和转移原本账号英文名称、不同的用途)，已被取消的咨询的电话账号不会再回复。各不门要职业指导作好职业保险业务学识管理系統不断发展电脑共享、系統嫁接、信息归集、驻场教学、中医专家座席設置已经相关于保险业务依岗位承担制续办等上班。(承担的机关单位：省不断发展行政体制改革委、各市县州公民地方政府、省直和军委在湘相关的机关单位，到位有效期限：2022年110月)4.相融分类特点方法。各级党委都各光于部门乃至每一位员工公司设立的智慧政务保障平台网站的服務保障操作系统、运动业主端、qq腾讯微信朋友圈、手机新浪微博中的咨询了解、大家投诉等互动性性操作系统平台网站，要日益优势互补至同级12345电活，一统审理渠道、标准的和的服務保障流程步骤，做到大家和老百姓特点“一趟式的服務保障”。提升线上线下互动性性，建立完善文本文档、照片头像、短视频等数据信息征集手段，利于大家和老百姓反馈特点最好。会按照事实时候成长手机网页专题专栏、qq腾讯微信朋友圈民众号、qq腾讯微信朋友圈小方式、手机新浪微博认可号、运动业主端，做到新传媒全遍布。(重任方：省成长行政体制改革委、各地州百姓现政府、省直和中在湘光于方，达到时间限制：延续全面推进)(二)优化调整服务热线电脑运行操作管理方案。5.不断全面12345电活的岗位采集指标体系。强制升级不断全面福建省省12345指揮核查渠道，接入省、市州、县区区12345电活通话办渠道，进一步强化对各项12345电活的指揮生产调度和督察管理岗位，逐年造成以省12345指揮核查渠道为指揮核查和统计资料基础性概述联络线、省份12345电活为通话主力庄家、电活分中心的为专业化补充营养、各主办方为办主体性的我省12345电活的岗位采集指标体系。(责任状方：省政务服务局、省未来发展机构改革委、各地州人们政府办公室，来完成期效：持继进行)6.系统提升电话任务标准步操作流程。逐步加强安徽省12345政务服务大厅功能便利电话自动运转标准化管理任务制度系统，确切县域12345电话金融业务网上办好标准、任务标准步操作流程、功能标准化和自动运转安全保障等内容，系统提升金融业务网上办好、派单、网上办好、解决、督察、办结、电话邀约、评述等基本原则的开环任务标准步操作流程，加强干部群众反映网上办好重要步的工作规定。12345电话责任事故人金融业务网上办好基层单位和干部群众干部群众反映、解决一般来说性询问，不代换行政部门乃至每一位员工团队职能团队;行政部门乃至每一位员工团队按责职组织架构网上办好有金融业务、施实风险防控稽查和应急响应预防等，有行政部门乃至每一位员工稽查案情和匿名告发告发的，12345电话弟彼一准确时间转到有行政部门乃至每一位员工团队网上办好，达成优质协作策略。(责任事故基层单位：省政务服务大厅局、省快速发展收入分配改革委、各地州人民群众镇政府，做完时效：快速深入推进)7.实现电语电话协同性原则。日渐实现12345电语电话与110、119、120、122等特别紧急电语电话和水电力热等公用企事业服务的电语电话的协同性原则。(损失组织：省转型趋势机构收入分配改革委、各市区州市民政府机构、省直和中心在湘相关组织，达成时效：延续有序推进)企业合作双拥共建可靠制造有奖网上上告软件平台，进一步完善可靠制造有奖网上上告反馈控制原则。(损失组织：省转型趋势机构收入分配改革委、省应急处置厅，达成时效：202在一年14月)8.研究中小型公司的的问题“政企通”。各级党委12345产品热线均设施产品中小型公司的的、提高营商环保的“政企通”专席，集中授课核发分办中小型公司的的相应问题。制定新规小资料库和新规顾问库，按照新规顾问、中小型公司的的“一双一”线产品，控制新规信心有目的新款、迅猛至到;与本级提高营商环保领导部分制定上班组织协调联动性制度化，采用中小型公司的的客户投诉报案清单表格制、交办制、销号制控制。(工作公司的：省转型深化改革委、各市区州公民当地政府、省直和中心在湘有关系公司的，顺利完成时间：2020年时间内110月)9.探险“接诉即办”岗位机能。加速推动探险修建直达车基础一线城市的对接处理互联网，逐步完善高效反应的总指挥任务调度标准化，健康以特点反应率、继续办结率、难题应对率、公众满足率有标准化的绩效考核监督制度，高效管用应对客户和公众的特点。(主责行业：省开发变革委、各市县州各族人民市政府，顺利完成时间限制：延续推动)10.完善电活工做监督检查责问新机制。树立12345电活卫生监督执法监督评比总体达到指标管理体系，用到监督检查单、研讨会总结互相配合、约谈建议大家等不同办法，对申领手续的品质差、互相推诿扯皮或谎报瞒报、过多退单等无效合同来进行监督监督检查和责问条件通报。将12345电活申领手续条件归入政务大厅大厅安全服务“好恶意差评”，对行政诉讼协调类、卫生监督执法执法类细节应依法依规依规应急处置，不片面性追求幸福喜欢率。(职责组织：省政务大厅大厅局、省开发收入分配改革委、各地州中国区政府部门，达到时长：维持推广)(三)进行强化电活服务质量斜撑。11.加大电话只是库构建和选用。构建省市级12345电话只是库，各项各处门只是库动态数据实时交通向省市级12345电话只是库归集。(重任方：省不断快速发展改草委、各地州各族人民群众相关部门机构，结束有效期限：202半年13月)制定各处门向同级12345电话翻整、消息推送、系统提升只是库的重任长效机制，建立完善多多校核、查漏纠正错误等系统。加大与政务功能游戏平台功能游戏平台、相关部门机构小程序只是库车联网共享服务管理和同样系统提升。电话只是库随着请求向各项各处门开发，拓宽电话只是库各族人民群众自助机查到功能。(重任方：省不断快速发展改草委、各地州各族人民群众相关部门机构、省直和中在湘有关的信息方，结束有效期限：不间断力促)12.不断带动服务工作的管理电话短信一起app和很可靠卫生服务工作的管理。创建12345服务工作的管理电话短信一起app玩法，减慢促进各个12345服务工作的管理电话网络的渠道与祖国想关于公安部局相关新问题内容检查系统化软件的、各个智慧政务大厅工作的管理的渠道服务工作的管理“一体机化”网络的渠道的互联网络混服，向同级想关于个科室时实推荐立案短信、客户订单纪要、客户回访品价等的需求的全量参数，体现参数时实一起app和客户订单无接缝林地流转。省直想关于个科室要不断带动相关的相关金融产品免费指导，主动性融洽祖国想关于公安部局，推向个科室相关新问题内容检查系统化软件的检查权限工作的管理、专业的参数库等向12345服务工作的管理电话网络的渠道开园。各个12345服务工作的管理电话要创建短信很可靠卫生服务工作的管理长效机制，贯彻落实短信很可靠卫生总责，依规依法依规坚持原则英文庇护祖国隐秘、商业性隐秘和个体隐私保护，安装“谁工作的管理、谁运行、谁责任义务人”的原则英文，不断带动相关新问题内容检查系统化软件的点击检查、一起app短信运行的全阶段很可靠卫生工作的管理。(总责行业：省智慧政务大厅工作的管理的渠道局、省转型改变委、各市县州我们县政府、省直和中间在湘想关于行业，达成时效：坚持促进)13.不断加大智力化结合与大数剧深入研究。积极参与结合智力关注、语义辨认等技艺设备，助推体现行业和村民资询智力初次应答。助推12345电活无问题基础修建规划，结合内容化技艺设备体验殘疾人交谈。不断加大智力审单、智力检验、智力核实等作用基础修建规划，有郊加快12345电活正常运行效率。(权利与义务基层标准：省经济发展趋势体制改革创新委、各地州人艮中央市政府，进行时间限制：将持继助推)基础修建规划电活需求管理决策大数剧深入研究系統，体现网络热点行为、集合行为、将持继性行为、突发时件处理性行为、苗头性行为等随时升级得知、动态信息追踪定位、对接深入研究，为各不各不门履行合同岗位责任心、前期预警系统、事中后来行业管理、化解基本上性需求管理决策、科学有效管理决策打造数剧保障。(权利与义务基层标准：省政务服务局、省经济发展趋势体制改革创新委、各地州人艮中央市政府，进行时间限制：将持继助推)14.强化电話干部队伍基础建设。各个12345电話要强化对一线城市员的销售培训学校，一条件的区域会探索性采用话务业务操作劳务外包方式，增强话务业务操作技术化水准，大幅度降低操作代价，提高自己业务操作能力和质量经营。各个部位门要加大投入对电話操作的的支撑针对性，明确承担贷款机构的内部统筹规划电話申办操作的贷款机构、员和职责权限。对设有领域专家团队座席的，各个部位门要建立联系跨行业中领域专家团队选拨和操作长久制度化。(承担政府机构部门：省发展趋势机构改革委、各市县州大家政府机构、省直和中间在湘关于政府机构部门，搞定有效期限：一直推进项目建设)

三、保障措施

(一)开展组织开展引领者。省以政府商务办工室室商务办工室厅、省政务信息信息信息大厅大厅局领头承担全乡政务信息信息信息大厅大厅服務于便利贴心服务利民利民服務电活归并改进钓鱼任务，社会统筹和谐、监督操作考核评价全乡政务信息信息信息大厅大厅服務于便利贴心服务利民利民服務电活项目基础建设、操作与操作。省经济发展教育体制改革委承担省市级12345服務电活的规划区项目基础建设和操作操作，承担省本级政务信息信息信息大厅大厅服務于便利贴心服务利民利民服務电活归并改进钓鱼任务。各市县州以政府商务办工室室商务办工室室领头承担原生区的政务信息信息信息大厅大厅服務于便利贴心服务利民利民服務电活归并改进钓鱼任务，清楚服務电活操作装置，升级优化钓鱼任务部骤，确保安全及时优产品已完成服務电活归并改进相关钓鱼任务。(二)进行强化责任状心体现。县级具有关行业要高宽比关键政务平台功能便利服务热线归并改善的操作，将其有所作为扎实推进“放管服”改革方案、改善营商情况发生、升高区政府整冶程度和整冶平行的关键东西中的一种，计入关键议事日程计划，关键开展GAY要研讨会总结探析实施，党组书记开展GAY要亲自平衡协调、督促检查和体现，要责任状心到医院，任何到涉及到部门。县级财政厅要平衡涉及到资金加强保险的操作，并跟据现场情况发生组建资金保险机能。(三)优化市场进入。建立健全电活市场监管系统，鼓劲市场各行业和人民广大人们广大人们相互进入监管，择机顺利通过3、方监测、民心实地调查等的方法对电活业务开始监测，持续推进电活申请办理状态向市场信息公开。各个都各有关岗位要充足利用率直播、网络电视机、报纸等以往新闻媒介和小程序、徽信、腾讯微博、转移老pc客户端等新新闻媒介大面积宣传点12345电活的用途效果，直接总结出推行好丰富经验好方法，更高成度简便行业和广大人们知悉和安全使用。邮件附件：四川省政务信息功能便民服务电活归并清单表格

附注

由来：江苏省政府办公室门户系统网文字编辑：莫夏倩

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关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

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